Un avis en anglais à traiter le soir, une demande de réservation sur WhatsApp en pleine saison, une annonce à rafraîchir avant les vacances : le tourisme demande d’écrire beaucoup, vite, et souvent dans une autre langue. Nos formations apprennent à vos équipes à confier ces tâches à l’IA, sans perdre la qualité d’accueil qui fait la réputation de l’archipel.
Le formateur, Morgan Haillus, a lui-même conçu avec l’IA Fangass.com (nouvel onglet), un site qui signale aux Antillais les plages touchées par les sargasses : un sujet que les professionnels du tourisme connaissent bien.
Grandes ou petites structures, saisonnières ou ouvertes toute l’année : la formation s’adapte à votre activité et aux personnes qui écrivent à vos clients.
Réception, réservations, service commercial et direction : réponses aux avis, e-mails de confirmation, demandes de groupes, communication.
Propriétaires qui gèrent eux-mêmes leurs annonces, leurs messages voyageurs et leur livret d’accueil, souvent en plus d’une autre activité.
Plusieurs logements, plusieurs propriétaires, des dizaines de messages : vous avez besoin de réponses types fiables et d’une organisation sans faille.
Cartes et menus du jour, réservations de groupes, événements privés, réponses aux avis, publications sur les réseaux sociaux.
Plongée, sorties en mer, kayak, randonnées, visites guidées : réservations, rappels, consignes de sécurité et annulations pour cause de météo.
Conditions de location, questions récurrentes, états des lieux et messages de retour, expliqués clairement dans la langue du client.
Les voyageurs utilisent de plus en plus l’IA pour choisir leur destination (notre article) : des fiches claires, des réponses rapides et des avis bien traités comptent d’autant plus. Voici ce que vous pratiquez en formation.
Google, TripAdvisor, Booking, Airbnb : répondre en anglais, en espagnol ou en allemand avec le même soin qu’en français, et traiter un avis négatif avec élégance.
Exemple
Un voyageur reproche le bruit de la route : l’IA traduit l’avis, propose une réponse courtoise dans sa langue, et vous la relisez avant de publier. Voir notre astuce sur les avis.
Préparer des réponses types aux questions qui reviennent (arrivée tardive, parking, accès à la plage, location de voiture) et les adapter à chaque voyageur, dans sa langue.
Exemple
Une famille demande sur WhatsApp si une arrivée à 22 h est possible : vous partez de votre réponse type, l’IA l’adapte en italien avec les bonnes informations, vous vérifiez et vous envoyez.
Réécrire une annonce Airbnb ou Booking, une fiche Google ou la page d’une activité : description claire, équipements, accès, règles de la maison, sans promesse que le lieu ne tient pas.
Exemple
À partir de vos notes (vue mer, deux chambres, plage à pied, pas de climatisation dans le séjour), l’IA rédige une description honnête en français et en anglais.
Wifi, tri des déchets, adresses utiles, consignes en cas de vigilance cyclonique : un livret clair, en plusieurs langues, facile à mettre à jour.
Exemple
Une page « Que faire en cas de vigilance cyclonique ? » rédigée simplement, puis vérifiée à partir des consignes officielles de la préfecture avant d’être mise dans le livret.
E-mails de confirmation, rappel la veille d’une sortie en mer, conditions d’annulation en cas de mauvaise météo, planning de saison lisible pour l’équipe.
Exemple
Vous fixez vos règles d’annulation météo, l’IA en tire un message court pour les clients et une version détaillée pour vos conditions de vente.
Anticiper la haute saison et les périodes creuses : calendrier de communication, offres de dernière minute, message aux anciens clients, recrutement des saisonniers.
Exemple
Avant la saison, l’IA vous aide à bâtir le plan de communication mois par mois (fêtes de fin d’année, Carnaval, vacances de Pâques) et la fiche de poste de vos renforts.
Transformer les photos de la semaine en publications Instagram et Facebook, avec des légendes en deux langues et des idées de vidéos courtes.
Exemple
Dix photos d’une sortie en catamaran deviennent trois publications et une idée de vidéo, avec des légendes en français et en anglais. Voir notre astuce réseaux sociaux.
Rédiger la carte et le menu du jour en français et en anglais, décrire un plat créole sans le dénaturer, présenter les allergènes à partir de vos fiches recettes.
Exemple
L’IA met en forme la carte bilingue ; les allergènes sont vérifiés par vous, à partir de vos fiches recettes, jamais devinés par l’outil.
Préparer une proposition pour un groupe, un mariage ou un séminaire : programme, options, conditions, en plusieurs versions selon le budget annoncé.
Exemple
Une entreprise demande une journée de séminaire avec déjeuner : l’IA structure votre proposition à partir de vos prestations et de vos tarifs, que vous ajustez.
Un exemple de journée construite à partir du programme du Niveau 1, avec des exercices tirés de l’accueil, de la réservation et de la communication.
Ce que l’IA fait bien et ce qu’elle fait mal. La traduction automatique : ses forces et ses pièges (expressions, ton, noms de lieux, horaires).
La méthode rôle, contexte, tâche, format, appliquée aux avis et aux messages voyageurs : un avis négatif en anglais, une demande de réservation en espagnol.
Annonce, livret d’accueil, publications de la semaine, menu bilingue : chacun travaille sur ses propres documents.
Données des voyageurs, faux messages et arnaques, vérification des traductions sensibles, plan d’action pour la saison.
Exemple indicatif, avec des pauses au fil de la journée. En intra, le programme définitif est ajusté après l’analyse de vos besoins.
Toute l’équipe n’a pas besoin du même parcours. Les 3 niveaux se combinent selon les postes et la taille de votre structure.
Pour vous si
vous êtes à l’accueil, à la réservation ou en salle. Une journée pour les bons réflexes et les premiers usages : avis, messages, annonces.
Pour vous si
vous centralisez la communication ou les réservations. Vous créez un assistant qui connaît votre établissement, vos règles et votre ton, en plusieurs langues.
Pour vous si
vous voulez automatiser ce qui se répète en saison : message de bienvenue avant l’arrivée, tri des demandes, rappel avant une sortie, fiche pour l’équipe de ménage.
Notre conseil : le Niveau 1 pour l’équipe avant la haute saison, puis le Niveau 2 pour la personne qui centralise les messages et la communication.
Quel est mon niveau ?Tarifs catalogue par participant, applicables aux sessions inter-entreprises en salle ou en classe virtuelle. Formation intra-entreprise, dans vos locaux ou à distance : sur devis.
Le plus efficace est de se former avant la haute saison, pour avoir le temps d’installer les nouveaux usages.
Le formateur vient dans votre hôtel, votre restaurant ou votre base nautique. Vos équipes travaillent sur vos annonces et vos avis réels. Tarif intra sur devis.
Vous gérez un gîte ou une petite structure ? Rejoignez une session inter-entreprises en Guadeloupe, au tarif catalogue par participant.
En direct avec le formateur, pour une équipe répartie sur plusieurs sites ou pour vous former depuis la Martinique. Voir la formation IA à distance.
Le bon interlocuteur dépend de votre statut et de celui des personnes à former. Nous vous aidons à préparer le dossier.
Salariés
Selon la convention collective de votre entreprise (hôtellerie, restauration, tourisme, loisirs), votre OPCO peut financer tout ou partie de la formation, selon ses critères. Les budgets pour les moins de 50 salariés sont sous tension en 2026 : anticipez votre demande.
Dirigeants non salariés
Restaurateur, hôtelier, prestataire d’activités ou loueur en nom propre ou gérant majoritaire : l’AGEFICE, selon ses critères et ses plafonds. Si votre entreprise est immatriculée au répertoire des métiers (traiteur, par exemple), voyez plutôt le Conseil de la formation de la CMA, puis le FAFCEA.
Gîtes et locations saisonnières
Si vous exercez sous forme d’entreprise (société, micro-entreprise), le fonds de votre activité peut être sollicité selon ses critères. Si la location est un revenu d’appoint sans statut d’entreprise, le financement direct est en général la seule voie.
Toutes structures
Facture au nom de votre entreprise. Pratique pour former rapidement une équipe avant la saison, sans attendre un délai d’instruction.
Formations portées par un organisme partenaire certifié Qualiopi
Nos formations finançables sont portées par un organisme de formation partenaire, distinct de Katchak IA et certifié Qualiopi au titre de la catégorie « actions de formation ». C’est cet organisme qui contractualise avec vous et votre financeur ; Katchak IA conçoit et anime les formations.
À savoir avant de déposer votre demande
Critères et plafonds à vérifier auprès de chaque financeur. La demande de prise en charge se dépose avant le début de la formation : en saison, anticipez d’autant plus.
Le CPF n’est pas mobilisable pour ces formations : elles ne préparent pas à une certification inscrite au RNCP ou au Répertoire spécifique.
Un message de réservation contient un nom, des dates, un numéro de téléphone, parfois une copie de pièce d’identité. Ces données appartiennent à vos clients : l’IA ne doit jamais devenir une fuite. Des escrocs exploitent déjà de vraies données de réservation pour piéger des voyageurs aux Antilles (notre article).
Si vos salariés utilisent l’IA dans leur travail, l’article 4 de l’AI Act, modifié par le règlement (UE) 2026/1744, vous demande de prendre des mesures pour développer leur maîtrise de l’IA, adaptées à leurs connaissances et au contexte d’usage. Aucun certificat n’est exigé : une formation adaptée aux postes, dont vous gardez la trace, est une façon concrète d’y répondre. Voir notre guide sur l’article 4.
Des lectures utiles avant ou après la formation. Pour découvrir tous nos parcours, passez par l’accueil de Katchak IA, centre de formation à l’intelligence artificielle en Guadeloupe.
Une autre question sur votre établissement ou votre activité ? Écrivez-nous, nous répondons vite.
Elle peut préparer les réponses, dans la langue du voyageur, et certains outils permettent d’automatiser des messages. Nous recommandons de garder la main : relire avant d’envoyer, surtout quand il s’agit de prix, d’horaires ou de conditions d’annulation. Le Niveau 3 montre comment automatiser en gardant un contrôle humain aux bons endroits.
Pour des messages courants, elles sont en général de bonne qualité, mais elles peuvent se tromper sur un nom de lieu, une expression ou un ton. La formation vous apprend à faire retraduire un texte en français pour le contrôler et à repérer les informations à vérifier avant l’envoi.
Idéalement en période calme, avant la haute saison, pour que les équipes aient le temps d’installer leurs nouveaux usages. En intra, les dates sont fixées avec vous. Si vous sollicitez une prise en charge, déposez la demande avant la formation et tenez compte du délai d’instruction.
Oui, s’ils font partie de votre équipe au moment de la formation. Pour une prise en charge par votre OPCO, vérifiez auprès de lui les règles applicables à vos contrats.
Cela dépend de votre statut. Si vous exercez sous forme d’entreprise, le fonds de formation de votre activité peut être sollicité, selon ses critères et ses plafonds. Si la location reste un revenu d’appoint, sans statut d’entreprise, vous financez en principe la formation vous-même. Le CPF n’est pas mobilisable pour nos formations.
Non pour apprendre : les versions gratuites suffisent aux Niveaux 1 et 2. Nous vous aidons ensuite à choisir un outil en tenant compte des langues dont vous avez besoin et de la protection des données de vos voyageurs.
Dites-nous votre activité, le nombre de personnes à former et la période qui vous arrange. Nous vous envoyons un programme adapté et un devis sous 48 h ouvrées.
