Méthode

Écrire un bon prompt : méthode en 4 blocs et 6 exemples

Rôle, contexte, tâche, format : la méthode pour écrire un prompt efficace, avec 6 exemples métiers en Guadeloupe, les erreurs à éviter et les vérifications.

Par Morgan HaillusPublié le 3 novembre 202611 min de lecture

Pourquoi vos prompts donnent des réponses moyennes

Vous avez demandé à ChatGPT, Claude, Gemini ou Copilot de « rédiger un e-mail à un client », et le résultat ressemblait à une lettre type, polie mais creuse ? Un assistant IA ne connaît ni votre entreprise, ni votre client, ni la façon dont vous lui parlez. Quand la demande est vague, il comble les trous avec ce qui est le plus probable, c’est-à-dire le plus banal.

Anthropic, l’éditeur de Claude, propose une image parlante : traitez l’assistant comme un nouveau collaborateur très compétent, mais qui ignore tout de vos habitudes. D’où un test simple : si un collègue qui ne connaît pas le dossier est perdu en lisant votre demande, l’IA le sera aussi.

Ce guide vous donne une méthode en quatre blocs, valable pour tous les assistants, puis six exemples tirés de métiers que l’on croise en Guadeloupe. Les entreprises citées sont fictives : adaptez les exemples à votre propre activité.

La méthode en 4 blocs : rôle, contexte, tâche, format

Les grands éditeurs recommandent une structure de ce type, avec des mots qui varient. Le guide de Google pour Gemini parle de persona, de tâche, de contexte et de format ; celui de Microsoft pour Copilot, d’objectif, de contexte, de sources et d’attentes. L’idée reste la même : dire à l’IA qui elle doit être, ce qu’elle doit savoir, ce qu’elle doit faire et sous quelle forme rendre le résultat.

Le rôle : la casquette que vous demandez à l’IA de porter. « Vous êtes l’assistant commercial d’une entreprise de climatisation » oriente le vocabulaire, le niveau de détail et le ton. Une phrase suffit.
Le contexte : tout ce qu’un collaborateur devrait savoir pour bien faire. Qui est le destinataire, ce qui s’est passé avant, les contraintes, les informations à reprendre. C’est le bloc le plus souvent oublié, et celui qui change le plus le résultat.
La tâche : l’action attendue, avec un verbe précis. Rédiger, résumer, comparer, reformuler, lister. Une tâche par demande : si vous en avez trois, faites trois demandes ou numérotez-les.
Le format : la forme du livrable. Longueur, structure (paragraphes, puces, tableau), ton, langue, éléments à inclure ou à exclure. Sans format, l’IA choisit pour vous, et choisit souvent trop long.

Deux réglages qui changent tout

Les quatre blocs ne sont pas tous obligatoires à chaque demande ; Google le précise d’ailleurs. Mais dès que le résultat doit servir tel quel, devant un client ou un collègue, la méthode complète fait gagner du temps : moins d’allers-retours, moins de corrections.

Deux réglages font ensuite la différence. D’abord, séparez clairement vos documents ou vos notes de vos consignes, par exemple en les plaçant après une ligne « Voici mes notes : ». Ensuite, dites à l’IA quoi faire quand une information manque : « signalez-le au lieu de l’inventer ». Cette seule phrase évite bien des erreurs.

Exemple 1 : l’e-mail à un client mécontent

Une entreprise de climatisation du Moule doit reporter une intervention : la pièce commandée n’est pas arrivée. Le client, gérant d’un restaurant, a déjà relancé deux fois. La responsable veut un e-mail qui apaise la situation sans promettre ce qu’elle ne peut pas tenir.

Le point clé : le contexte donne à l’IA ce qu’elle ne peut pas deviner (la cause du retard, la solution provisoire, ce que l’entreprise ignore encore), et le format interdit d’inventer une date. Le « [nom du client] » évite de confier un nom à l’outil : vous le compléterez à la fin. Le prompt, bloc par bloc :

Rôle : « Vous êtes la responsable du service client d’une entreprise d’installation et d’entretien de climatisation en Guadeloupe. »
Contexte : « Notre client, [nom du client], gère un restaurant. Son intervention de mardi est reportée : le compresseur commandé n’est pas encore arrivé chez notre fournisseur. Il nous a relancés deux fois. Nous pouvons lui prêter un climatiseur mobile en attendant. Nous ne connaissons pas encore la date de livraison. »
Tâche : « Rédigez l’e-mail qui l’informe du report, présente nos excuses et propose le prêt du climatiseur mobile. »
Format : « Vouvoiement, ton chaleureux et professionnel, 120 mots au plus, avec un objet d’e-mail clair. Ne promettez aucune date. Terminez en proposant un appel. »

Exemple 2 : le devis d’un traiteur

Un traiteur du Gosier reçoit une demande pour un repas de baptême. Il veut transformer ses notes d’appel et sa grille tarifaire en proposition claire, avec deux options.

Le point clé : deux consignes. « Uniquement les prix de ma grille » empêche l’IA d’inventer des tarifs, et « signalez-moi toute information manquante » transforme ses lacunes en questions. Refaites tout de même les calculs : un assistant IA peut se tromper dans un total. Le prompt :

Rôle : « Vous êtes l’assistant commercial d’un traiteur spécialisé dans la cuisine créole pour les événements familiaux. »
Contexte : « Voici mes notes d’appel : baptême un samedi midi, une soixantaine d’invités dont des enfants, formule buffet ; la famille souhaite des accras, un colombo et des desserts à la noix de coco. Elle demande aussi une option avec service à table. Voici ma grille tarifaire : [collez votre grille]. Voici mes conditions de réservation : [collez vos conditions]. »
Tâche : « Préparez une proposition en deux formules, buffet seul et buffet avec service, en reprenant uniquement les prix de ma grille. »
Format : « Un tableau par formule (prestation, quantité, prix unitaire, total), puis mes conditions de réservation. Signalez-moi toute information manquante au lieu de la supposer. »

Exemple 3 : le compte rendu d’une réunion de chantier

Le conducteur de travaux d’une entreprise de gros œuvre de Petit-Bourg sort d’une réunion de chantier avec des notes en vrac, prises sur son téléphone. Le compte rendu doit partir avant le soir.

Le point clé : la consigne « n’ajoutez aucune information ». Sans elle, un assistant peut compléter le compte rendu avec des éléments plausibles mais faux, ce qu’on appelle une hallucination. La mention « à préciser » rend visibles les trous de vos notes. Le prompt :

Rôle : « Vous êtes l’assistant d’un conducteur de travaux. Vous rédigez des comptes rendus de chantier factuels et précis. »
Contexte : « Voici mes notes de la réunion de ce matin : [collez vos notes]. Les destinataires sont le maître d’ouvrage, l’architecte et les sous-traitants présents. »
Tâche : « Transformez ces notes en compte rendu. N’ajoutez aucune information qui ne figure pas dans mes notes. »
Format : « Quatre parties : présents, points abordés, décisions prises, actions à mener. Les actions sous forme de tableau : action, responsable, échéance. Si une action n’a pas de responsable ou d’échéance dans mes notes, écrivez « à préciser ». »

Exemple 4 : l’annonce de recrutement d’un hôtel

Un petit hôtel de Saint-François cherche un ou une réceptionniste pour la saison. La gérante veut une annonce attractive, claire sur les horaires et honnête sur les exigences.

Le point clé : le format porte ici une exigence légale, car une offre d’emploi ne peut comporter aucune mention discriminatoire ; c’est vous qui en répondez. Le salaire et les conditions viennent aussi de vous : l’IA ne peut pas les connaître et risquerait de les inventer. Le prompt :

Rôle : « Vous êtes chargé du recrutement dans un hôtel indépendant en Guadeloupe. »
Contexte : « Le poste : réceptionniste en CDD pour la saison, travail le week-end par roulement, accueil d’une clientèle française et internationale. Compétences attendues : anglais courant, une autre langue appréciée, aisance avec un logiciel de réservation. Ce que nous offrons : [salaire, horaires, avantages]. »
Tâche : « Rédigez l’annonce à publier sur notre page Facebook et sur les sites d’emploi. »
Format : « Un titre clair, une accroche de deux phrases, puis trois rubriques : vos missions, votre profil, ce que nous offrons. 200 mots au plus. Aucun critère d’âge, de sexe, d’origine ou de situation de famille. »

Exemple 5 : la réponse à un avis Google négatif

Un restaurant de poisson de Bouillante reçoit un avis à deux étoiles : attente trop longue un dimanche midi, mais un plat jugé excellent. Le gérant est vexé ; l’IA, elle, reste posée pour écrire un premier jet.

Le point clé : une réponse publique est lue par vos futurs clients autant que par l’auteur de l’avis. Le fait concret apporté par le contexte, la personne ajoutée en salle, la rend crédible. Relisez toujours avant de publier. Le prompt :

Rôle : « Vous êtes le gérant d’un restaurant familial de bord de mer, attaché à l’accueil de ses clients. »
Contexte : « Voici l’avis reçu : [collez l’avis]. Ce dimanche-là, un serveur était absent et nous avons eu plus de monde que prévu. Depuis, nous avons ajouté une personne en salle le week-end. »
Tâche : « Rédigez une réponse publique à cet avis. »
Format : « Quatre ou cinq phrases. Remerciez, reconnaissez l’attente sans vous justifier longuement, mentionnez la mesure prise et invitez la personne à revenir. Ton sincère, pas commercial. Aucune information personnelle sur le client. »

Exemple 6 : la publication d’une maraîchère

Une maraîchère de Vieux-Habitants vend des paniers de légumes à la semaine. Chaque lundi, elle annonce le contenu du panier sur Facebook et Instagram, mais manque de temps pour soigner ses textes.

Le point clé : le ton décrit dans le contexte évite le style publicitaire passe-partout. Chaque semaine, la maraîchère ne change que la liste des légumes : c’est le principe du gabarit réutilisable, celui qui fait gagner le plus de temps. Pour le créole, une relecture par quelqu’un qui le parle reste indispensable. Le prompt :

Rôle : « Vous êtes chargée de communication pour une petite exploitation maraîchère familiale en Guadeloupe. »
Contexte : « Cette semaine, le panier contient : christophines, giraumon, dachines, salades, cives et persil. Commandes par message jusqu’à mercredi, retrait le vendredi à la ferme ou au marché. Notre ton : simple et chaleureux ; quelques mots de créole sont les bienvenus. »
Tâche : « Rédigez la publication de la semaine, puis une variante plus courte pour une story. »
Format : « Publication : 80 mots au plus, une idée de recette avec le giraumon, trois émojis au maximum, un appel à commander à la fin. Story : deux phrases. »

Itérer : la deuxième demande compte autant que la première

Un premier résultat imparfait n’est pas un échec : c’est un brouillon. L’assistant garde le fil de la conversation, et Google conseille justement d’affiner par petites touches, comme dans un échange. Quelques relances utiles :

« Plus court, et supprimez la dernière phrase. »
« Le ton est trop commercial : écrivez comme un artisan qui parle à un voisin. »
« Proposez trois versions différentes de l’accroche. »
« Quelles informations vous ont manqué pour mieux répondre ? »
« Reprenez votre texte en tenant compte de ceci : [nouvelle information]. »

Construire votre bibliothèque de prompts

La quatrième relance est la plus sous-estimée : demander à l’IA ce qui lui a manqué vous apprend à écrire de meilleurs prompts. Quand une version vous convient, enregistrez-la dans un document partagé, avec des crochets à la place des éléments qui changent : [nom du client], [date], [notes].

Votre équipe constitue ainsi une bibliothèque de prompts adaptée à vos métiers. La CNIL évoque d’ailleurs la possibilité, pour une organisation, de mettre des « prompts types » à disposition de ses utilisateurs, afin de les orienter vers des usages déjà testés. C’est aussi l’occasion de rappeler les informations à ne jamais saisir.

Les erreurs les plus fréquentes

La plupart des réponses décevantes viennent de quelques erreurs, faciles à corriger une fois repérées :

Le prompt télégraphique, du genre « mail client retard » : l’IA produit un texte générique qu’il faudra entièrement réécrire.
Les consignes contradictoires, comme « détaillé mais court » ou « formel mais décontracté » : choisissez.
Tout demander d’un coup : le devis, l’e-mail d’envoi et la publication dans la même demande. Découpez en étapes.
Laisser l’IA inventer les faits : prix, dates, noms, références juridiques. Fournissez-les, ou demandez-lui de signaler ce qui manque.
Coller des données sensibles dans un compte personnel : fiches clients, données de santé, informations stratégiques. Anonymisez, ou passez par l’offre professionnelle choisie par l’entreprise. Notre guide IA et RGPD détaille les bons réflexes.

Vérifier une réponse avant de l’utiliser

Un assistant IA produit le texte le plus probable, pas forcément le plus exact. La CNIL le rappelle : une réponse peut être convaincante et fausse, et il faut se méfier de la tendance à trop faire confiance à la machine. Avant d’envoyer ou de publier, contrôlez :

Les chiffres : prix, quantités, totaux, dates. Refaites les calculs.
Les noms et les faits : personnes, entreprises, lieux, événements. L’IA peut confondre ou inventer.
Les références : textes de loi, articles, sources citées. Ouvrez-les ; si l’une d’elles n’existe pas, toute la réponse devient suspecte.
Le ton : la réponse ressemble-t-elle à la façon dont vous parlez à vos clients ?
Les promesses : l’IA a-t-elle ajouté un engagement (délai, remise, garantie) que vous n’avez jamais pris ?

Demander à l’IA de se relire

Vous pouvez aussi demander à l’assistant de pointer lui-même les passages à contrôler : « Listez les affirmations de votre réponse qui mériteraient d’être vérifiées. » Ce n’est pas une garantie, mais cela attire votre attention sur les points fragiles.

La décision finale reste humaine : l’IA vous fait gagner du temps sur le premier jet, la relecture vous appartient.

Aller plus loin

Cette méthode est au cœur du module « Bien parler à l’IA » de notre initiation à l’IA générative. Le parcours dure 1 jour (7 h), s’appuie sur vos propres tâches et vous laisse un guide de prompts prêts à l’emploi.

Si vous utilisez déjà un assistant chaque semaine, le parcours Productivité avec l’IA générative va plus loin : gabarits réutilisables, assistants personnalisés, bibliothèque de prompts métier. Les deux parcours sont animés par Morgan Haillus, en présentiel ou en classe virtuelle : découvrez notre formation IA en Guadeloupe.

Sources

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